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Autonomiser et investir dans le capital humain

par Lena Tarakjan




Les êtres humains sont puissants au-delà de toute imagination; c'est probablement ce qui les effraie le plus. Par conséquent, ils le maintiennent déplié, dormant, passant leur vie à faire des choix misérables en prétendant qu'il est plus facile de réussir à tomber dans la médiocrité, la peur et la lâcheté; les motifs derrière l'idolâtrie de certains dirigeants indignes qui, à leur tour, se concentrent uniquement sur leur propre intérêt en ignorant complètement l'impact qu'ils ont tendance à avoir sur les autres. Un tel comportement est encore plus flagrant en période de turbulence puisque la panique, la peur, l'anxiété et l'incertitude prennent naturellement le dessus sur le calme, la sérénité, l'ouverture et la générosité.

Les choses ne peuvent s'améliorer que si les individus commencent à réfléchir, à analyser et à se rendre compte qu'ils sont maîtres de tout ce qui se passe dans leur vie personnelle et professionnelle.

Les dirigeants efficaces peuvent traduire cette puissance humaine en obtenant des connaissances et en allant de l'avant, et en faisant bouger les autres, de manière puissante, en gardant à l'esprit que le pouvoir d'être humain réside dans la densité du cœur, la profondeur de la réflexion et l'intensité de la connaissance. C'est ce que j'ai appris au cours de mes années de leadership qui m'ont fait vivre des moments humains puissants et extraordinaires.

Il y a quelques années, j'étais en charge de la restructuration du «Service Commercial et Service Client» d'une équipe de 20 personnes de nationalités différentes. Leur connaissance de l'entreprise était remarquable, mais il manquait une partie essentielle; l'âme et l'esprit de l'équipe. Partager, communiquer, se soutenir, s'aimer, ressentir la présence de l'autre - simplement vivre des «moments humains»; était une culture manquante dans l'organisation.

Il m'a fallu une bonne année pour commencer à faire une différence. Nous avons partagé des moments humains depuis le début car je leur ai laissé suffisamment de temps pour me découvrir en tant qu'humain puis en tant que leader. Je leur ai donné la chance de toucher mon âme et de croire en ma crédibilité, mon intégrité, ma générosité de sentiments et de temps. Quelqu'un qui se soucie de tout ce qui les concerne en tant qu'individus et non en tant que choses. J'ai aidé chaque personne à sentir qu'elle compte également et que sa présence fait toute la différence quels que soient ses antécédents, sa nationalité et son expérience. Des efforts quotidiens ont été investis pour créer l'harmonie entre les membres de l'équipe et instiller la confiance, le respect, l'attention, l'amour et le travail d'équipe. Nous avons célébré le succès de chacun et partagé des moments importants. Nous avons ri tous les jours même pendant les périodes difficiles qui rendaient les difficultés vivables et gérables. Ce n'est pas un jeu d'enfant, je l'admets, mais tout cela en valait la peine lorsque l'impact positif sur chacun d'eux était si évident.

Nous avons eu 15 minutes de réunions quotidiennes partageant tout et n'importe quoi autour d'un café, échangeant des sujets très aléatoires; pas nécessairement sur le travail. Juste des moments libres pour dire véritablement ce qui nous traverse l'esprit sans limites, juste la liberté de mettre sur la table nos idées et nos sentiments les uns envers les autres, et le plus important pour moi. J’ai écouté activement l’opinion de chacun et les choses qu’elle aimerait que je change ou améliore. J'ai appelé ces réunions des «réunions de connexion des âmes». Cela semble très spirituel, mais l'impact après un an a été exceptionnel sur le plan commercial. Chacun d'eux a commencé à exprimer ses idées et ses réflexions et à les partager avec ses collègues pour obtenir de meilleurs résultats. En fait, il est devenu un département libre et créatif qui a eu un impact positif sur l'ensemble de l'entreprise et principalement sur les clients. Travailler avec un tel esprit d'équipe a rendu les solutions plus rapides et plus précises, car chaque membre avait la liberté de contribuer et d'offrir des solutions appropriées au lieu de simplement suivre les instructions.

Les récompenses et les promotions faisaient partie de l'appréciation de chaque individu. Néanmoins, ils n'étaient heureux qu'avec un véritable sourire de satisfaction ou même un câlin chaleureux pour rêver ensemble et s'assurer que le meilleur reste à venir. C'est ce qu'on appelle «l'intelligence spirituelle». Il s'agit de se connecter spirituellement et de maintenir la paix intérieure et extérieure même sous un grand stress. Il s'agit d'être aligné sur le flux et le reflux de la vie.

Mon parcours de leadership a commencé en 1989 lorsque j'ai décidé à l'âge de 19 ans de prendre ma vie en main: porter un sac à dos sur mes épaules et espérer à mes yeux avoir laissé mon pays souffrant, le Liban, derrière moi.

Ce qui a été un long voyage de découverte de soi qui m'a aidé à comprendre que le leadership ne concerne pas seulement les décisions commerciales, il s'agit de ce que nous laissons derrière nous - notre réputation et l'impact que nous avons sur les autres - lorsque nous décidons de passer à autre chose.

Travailler dans différents domaines tels que la bourse, les cadeaux d'entreprise de luxe, les événements et les divertissements, dans divers pays, principalement au Moyen-Orient et à différents niveaux de gestion, m'a appris la flexibilité, l'adaptation rapide et la capacité à prendre des décisions commerciales sensibles. Pendant tout ce temps, le leadership est resté ma passion et mon intérêt principal.

Ce que j'ai partagé ci-dessus est un reflet de la façon dont je perçois le leadership et comment j'ai l'intention de le développer davantage dans cette direction.

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